Regulamin & Polityka Prywatności

§1 Postanowienia ogólne

1.1 Dane usługodawcy

Usługi serwisowe świadczy NPC SERWIS (dalej: „Serwis"). Adres siedziby, dane kontaktowe oraz numer NIP dostępne są na stronie głównej serwisu oraz na wystawianych dokumentach sprzedaży. W przypadku braku wyraźnie wskazanego NIP Serwis działa jako osoba fizyczna prowadząca działalność.

1.2 Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez NPC SERWIS na rzecz klientów indywidualnych i podmiotów gospodarczych (dalej: „Klient").

Oddanie urządzenia do naprawy jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego regulaminu. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług serwisowych.

1.3 Definicje

• Zlecenie – umowa o świadczenie usługi serwisowej zawarta między Serwisem a Klientem w chwili przyjęcia urządzenia
• Urządzenie / Sprzęt – sprzęt elektroniczny przyjęty do Serwisu w celu naprawy, diagnostyki lub innej usługi
• Protokół przyjęcia – dokument potwierdzający przyjęcie urządzenia, zawierający opis stanu zewnętrznego sprzętu i zgłoszonej usterki; stanowi dowód zawarcia umowy
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową

§2 Zakres usług

2.1 Oferowane usługi

Serwis świadczy usługi naprawy i serwisowania sprzętu elektronicznego, w tym:

• naprawa laptopów, komputerów stacjonarnych i konsol do gier
• odzysk i ratowanie danych z uszkodzonych nośników
• usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania
• instalacja i konfiguracja systemów operacyjnych
• diagnostyka sprzętu i wydanie raportu diagnostycznego
• konfiguracja sieci i urządzeń sieciowych
• naprawa kontrolerów i akcesoriów do konsol

2.2 Przyjęcie urządzenia

Każde urządzenie przyjmowane jest na podstawie Protokołu przyjęcia sprzętu, który zawiera opis zgłoszonej usterki oraz stan zewnętrzny urządzenia w chwili przyjęcia. Klient otrzymuje egzemplarz protokołu. Protokół przyjęcia jest dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy o dzieło / umowy o świadczenie usług w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Serwis ma prawo odmówić przyjęcia urządzenia, jeśli jego stan wskazuje na wcześniejsze nieprofesjonalne naprawy lub nosi ślady uszkodzeń mechanicznych wykluczających skuteczną naprawę. Decyzja o odmowie przyjęcia nie wymaga uzasadnienia.

§3 Obowiązki stron

3.1 Obowiązki Serwisu

• Wykonanie usługi z należytą starannością, z użyciem odpowiednich narzędzi i części
• Poinformowanie Klienta o wynikach diagnostyki oraz szacowanych kosztach przed przystąpieniem do naprawy (za wyjątkiem przypadków, gdy Klient wyraził zgodę na naprawę bez uprzedniej wyceny)
• Dołożenie należytej staranności w celu zabezpieczenia powierzonego urządzenia przed uszkodzeniem, kradzieżą i zagubieniem w czasie przebywania urządzenia w Serwisie
• Wydanie urządzenia po zakończeniu usługi i uregulowaniu należności przez Klienta
• Poinformowanie Klienta o wszelkich istotnych opóźnieniach w realizacji zlecenia

3.2 Obowiązki Klienta

• Podanie prawdziwych i kompletnych danych kontaktowych niezbędnych do realizacji usługi
• Poinformowanie Serwisu o wszystkich znanych usterkach, uszkodzeniach oraz historii napraw urządzenia przed jego oddaniem
• Wykonanie kopii zapasowej danych przed oddaniem sprzętu – Serwis nie odpowiada za utratę, uszkodzenie ani naruszenie integralności danych zgromadzonych na urządzeniu, chyba że szkoda wynikła z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa pracownika Serwisu
• Odbiór urządzenia w ciągu 14 dni od pisemnego (w tym SMS/e-mail) powiadomienia o zakończeniu usługi
• Terminowe uregulowanie należności zgodnie z ustalonym kosztorysem końcowym

§4 Płatności i ceny

4.1 Wycena usługi

Cena podana przed rozpoczęciem naprawy ma charakter wstępny i szacunkowy. Ostateczna cena naprawy zostanie ustalona po zakończeniu naprawy, na podstawie faktycznego zakresu wykonanych prac i użytych części. Po wykonaniu naprawy Serwis przedstawi Klientowi kosztorys końcowy stanowiący podstawę do zapłaty.

Jeżeli w trakcie naprawy ujawnią się dodatkowe usterki lub konieczność użycia części nieprzewidzianych w wycenie wstępnej, Serwis poinformuje o tym Klienta i uzyska jego zgodę na kontynuację prac przed ich podjęciem. Brak udzielenia zgody w terminie 3 dni roboczych od powiadomienia oznacza zlecenie zwrotu sprzętu w stanie zastanym z obowiązkiem pokrycia kosztów dotychczasowej diagnostyki.

4.2 Formy płatności

• Gotówka przy odbiorze urządzenia
• Karta płatnicza (w miejscu serwisu)
• Przelew bankowy (termin płatności: 3 dni robocze od wystawienia dokumentu i powiadomienia Klienta)

4.3 Prawo zatrzymania (zastaw umowny)

Serwis ma prawo zatrzymać urządzenie do czasu pełnego uregulowania należności za wykonaną usługę, na podstawie art. 461 Kodeksu cywilnego (prawo zatrzymania) oraz art. 671–679 KC (umowne prawo zastawu na rzeczy ruchomej oddanej do naprawy).

4.4 Diagnostyka

Usługa diagnostyczna jest płatna zgodnie z aktualnym cennikiem, niezależnie od tego, czy Klient zdecyduje się na dalszą naprawę. W przypadku rezygnacji z naprawy po wykonaniu diagnozy, Klient jest zobowiązany do zapłaty kosztów diagnozy przed odbiorem sprzętu. Koszt diagnostyki może zostać zaliczony na poczet naprawy – o czym Serwis informuje Klienta przed jej rozpoczęciem.

§5 Reklamacje i gwarancja

5.1 Gwarancja na usługi

Serwis udziela gwarancji na wykonaną usługę serwisową (robociznę) na okres 14 dni od dnia odbioru sprzętu przez Klienta.

W przypadku zakupu części zamiennych, Serwis działa jako pośrednik nabywający część w imieniu i na rzecz Klienta. Gwarancja na zakupioną część przysługuje Klientowi bezpośrednio od producenta lub sprzedawcy tej części, na warunkach przez nich określonych. Serwis przekazuje Klientowi wszelkie dokumenty zakupu (paragon, faktura, dowód zamówienia) umożliwiające dochodzenie gwarancji. Serwis nie jest gwarantem zakupionych części i nie ponosi odpowiedzialności za wady fabryczne lub produkcyjne tych elementów.

5.2 Warunki gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

• usterek wynikłych z niewłaściwego użytkowania urządzenia po jego wydaniu Klientowi
• uszkodzeń mechanicznych, zalania lub działania czynników zewnętrznych po odbiorze sprzętu
• ingerencji osób nieuprawnionych (osób trzecich lub samego Klienta) w naprawiony podzespół po jego odbiorze
• naturalnego zużycia eksploatacyjnego elementów
• usterek niezwiązanych z przedmiotem wykonanej naprawy

5.3 Procedura reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać osobiście w serwisie lub drogą elektroniczną (e-mail), dołączając opis usterki i dowód wykonania usługi (Protokół przyjęcia lub paragon/faktura). Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty ich wpłynięcia. Serwis rozpatruje reklamacje wyłącznie w zakresie wykonanej usługi serwisowej (robocizny), w granicach udzielonej gwarancji określonej w §5.1 i §5.2.

§6 Odpowiedzialność

1. Serwis wykonuje usługi z należytą starannością. Odpowiedzialność Serwisu ograniczona jest wyłącznie do szkód powstałych z jego wyłącznej i udowodnionej winy, bezpośrednio w związku z wykonywaniem zleconej usługi. Ciężar udowodnienia winy Serwisu spoczywa na Kliencie.
2. W każdym przypadku odpowiedzialność Serwisu ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia pobranego za konkretną usługę, której dotyczy szkoda. Serwis nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani inne straty wykraczające poza bezpośredni przedmiot zlecenia.
3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:
   • utratę danych zgromadzonych na urządzeniu, jeśli Klient nie wykonał kopii zapasowej przed oddaniem sprzętu (§3 ust. 3.2)
   • uszkodzenia wynikające z ukrytych wad fabrycznych urządzenia lub jego podzespołów, o których Serwis nie wiedział i nie mógł wiedzieć przy zachowaniu należytej staranności (§9)
   • niemożność naprawy wynikającą z braku dostępności oryginalnych lub zamiennych części na rynku
   • opóźnienia w realizacji usługi spowodowane oczekiwaniem na dostawę części od zewnętrznych dostawców
4. Serwis nie odpowiada za działania lub zaniechania Klienta niezgodne z instrukcjami lub zaleceniami Serwisu, w tym za uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowego użytkowania po odebraniu sprzętu.

§7 Koszty dodatkowe i przechowywanie

1. Zmiana cen części: Ceny zakupu części mogą ulec zmianie w stosunku do wyceny wstępnej. Ostateczna cena części zostanie podana Klientowi przed realizacją naprawy i wymaga jego akceptacji.
2. Odbiór sprzętu w terminie: Klient zobowiązuje się odebrać sprzęt w ciągu 14 dni od daty pisemnego (SMS, e-mail lub telefonicznego z potwierdzeniem) poinformowania o zakończeniu naprawy lub diagnostyki.
3. Opłata za przechowywanie: Po upływie 14-dniowego terminu, o którym mowa w ust. 2, Serwis ma prawo naliczać opłatę za magazynowanie sprzętu w wysokości 10 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania. Serwis poinformuje Klienta o naliczaniu opłaty magazynowej.
4. Nieodebranie sprzętu: Sprzęt nieodebrany w ciągu 6 miesięcy od daty pisemnego (SMS lub e-mail) powiadomienia Klienta o zakończeniu naprawy uznaje się za porzucony. Serwis wezwie Klienta do odbioru listem poleconym na adres wskazany w Protokole przyjęcia. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu 14 dni od doręczenia wezwania, Serwis jest uprawniony do zutylizowania lub zbycia sprzętu zgodnie z obowiązującymi przepisami, z zaliczeniem uzyskanych środków na poczet należnych opłat.
5. Zakończenie diagnostyki: Serwis zastrzega sobie prawo do uznania diagnostyki za zakończoną w dowolnym momencie, w szczególności gdy dalsza diagnostyka jest niemożliwa technicznie, nieopłacalna ekonomicznie lub gdy Klient nie wyraził zgody na dalsze czynności w wyznaczonym terminie. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów dotychczas wykonanej diagnostyki przed odbiorem sprzętu.

§8 Czas realizacji

1. Termin wykonania: Czas realizacji zlecenia nie jest określony z góry i zależy od charakteru usterki, złożoności naprawy oraz dostępności części zamiennych.
2. Części wymienne: W przypadku konieczności zakupu części zamiennych, termin odbioru sprzętu ustalany jest po ich otrzymaniu przez Serwis. Serwis informuje Klienta o szacowanym czasie oczekiwania.
3. Naprawy bez części: W przypadku, gdy do naprawy nie są potrzebne części zamienne, termin odbioru ustalany jest indywidualnie z Klientem.
4. Opóźnienia: Serwis zobowiązuje się poinformować Klienta o istotnych opóźnieniach w realizacji zlecenia. Opóźnienie w realizacji usługi nie uprawnia Klienta do odmowy zapłaty za prace już wykonane.

§9 Ukryte wady i ryzyko naprawy

1. Pogłębienie istniejących uszkodzeń: Serwis nie ponosi odpowiedzialności za pogłębienie się uszkodzeń lub usterek sprzętu lub jego podzespołów, które istniały już w chwili przyjęcia urządzenia do naprawy, w szczególności gdy uszkodzenia te ujawniły się lub pogłębiły podczas procesu demontażu lub naprawy (np. mikropęknięcia, pęknięcia plastiku, kruche złącza, zatarte lub przepalone elementy).
2. Ukryte wady: Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ukryte wady sprzętu ani jego podzespołów, które nie były możliwe do wykrycia przy zachowaniu należytej staranności w momencie przyjęcia urządzenia do naprawy, a które ujawniają się dopiero w trakcie lub po wykonaniu usługi.
3. Ryzyko naprawy – oświadczenie Klienta: Klient oświadcza, że przed oddaniem sprzętu do Serwisu został poinformowany o ryzyku powstania dodatkowych uszkodzeń w trakcie procesu naprawy. Klient przyjmuje do wiadomości, że wstępna ocena wizualna lub funkcjonalna sprzętu nie gwarantuje wykrycia wszystkich wad i nie stanowi potwierdzenia pełnej sprawności urządzenia.
4. Dokumentacja stanu: Serwis dokumentuje stan urządzenia przy przyjęciu w Protokole przyjęcia. W przypadku sporu dotyczącego stanu sprzętu, Protokół przyjęcia stanowi dowód stanu urządzenia w chwili przyjęcia.

§10 Wymienione lub uszkodzone części

1. Własność wymienionych części: Wszystkie wymienione w trakcie naprawy części – zarówno nowe zamontowane, jak i uszkodzone elementy wyjęte ze sprzętu – pozostają własnością Serwisu, chyba że Klient przed rozpoczęciem naprawy wyraźnie zażądał zwrotu wyjętych elementów i zostało to odnotowane w Protokole przyjęcia. Brak takiego żądania oznacza zgodę Klienta na pozostawienie wymienionych części w Serwisie.
2. Utylizacja: Serwis może zutylizować wymienione lub wyjęte części w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami o odpadach elektrycznych i elektronicznych (ustawa z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym).
3. Brak odpowiedzialności za dane na wymienionych nośnikach: Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione na wymienionych nośnikach danych (dyski HDD, SSD, pamięci flash). Klient jest zobowiązany do odzysku danych lub wykonania kopii zapasowej przed oddaniem sprzętu do naprawy.

§11 Oświadczenia Klienta i odbiór sprzętu

11.1 Oświadczenia składane przy przyjęciu sprzętu

1. Klient oświadcza, że ukończył 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadku reprezentowania osoby prawnej lub podmiotu gospodarczego – że posiada umocowanie do działania w imieniu tego podmiotu.
2. Klient oświadcza, że jest właścicielem lub uprawnionym posiadaczem oddawanego do naprawy urządzenia albo że posiada pisemne upoważnienie właściciela urządzenia do zlecenia naprawy.
3. Klient oświadcza, że został poinformowany o ryzyku powstania dodatkowych uszkodzeń w trakcie naprawy oraz że wstępna ocena wizualna lub funkcjonalna nie gwarantuje pełnej sprawności sprzętu (§9 ust. 3).
4. Klient potwierdza, że zapoznał się z postanowieniami dotyczącymi ukrytych wad (§9), zakresu odpowiedzialności Serwisu (§6) oraz zasad przechowywania sprzętu i opłat dodatkowych (§7).
5. Klient akceptuje warunki płatności (§4) i gwarancji (§5) określone w niniejszym regulaminie.
6. Klient przyjmuje do wiadomości, że wykonanie kopii zapasowej danych przed oddaniem sprzętu leży wyłącznie po jego stronie i zwalnia Serwis z odpowiedzialności za utratę danych, z zastrzeżeniem §6 ust. 2.

11.2 Odbiór sprzętu – oświadczenie końcowe

1. Klient odbierając sprzęt potwierdza, że otrzymał urządzenie po wykonaniu usługi zgodnie ze zleceniem.
2. Klient potwierdza, że miał możliwość sprawdzenia sprzętu w obecności pracownika Serwisu i że w chwili odbioru nie zgłasza zastrzeżeń co do zakresu wykonanych prac oraz stanu urządzenia, za wyjątkiem wad zgłoszonych pisemnie przy odbiorze.
3. Odbiór sprzętu bez pisemnego zastrzeżenia jest równoznaczny z potwierdzeniem, że usługa została wykonana zgodnie z treścią zlecenia i że Klient akceptuje jej wynik.
4. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące stanu technicznego sprzętu nieujawnione przez Klienta w chwili odbioru, a które mogły zostać stwierdzone przy zachowaniu należytej staranności, nie będą uwzględniane w ramach gwarancji, chyba że stanowią wady ukryte w rozumieniu przepisów KC.

11.3 Odbiór sprzętu przez osobę trzecią

1. Sprzęt może zostać wydany osobie trzeciej (innej niż Klient wskazany w Protokole przyjęcia) wyłącznie po uprzednim upoważnieniu udzielonym przez Klienta. Za wystarczające uznaje się upoważnienie przekazane osobiście, telefonicznie lub pisemnie (SMS, e-mail) z numeru lub adresu Klienta wskazanego w Protokole przyjęcia, zawierające imię i nazwisko osoby upoważnionej.
2. Osoba odbierająca sprzęt w imieniu Klienta zobowiązana jest okazać dokument tożsamości na żądanie pracownika Serwisu.
3. Wydanie sprzętu osobie, która przedstawiła upoważnienie w sposób określony w ust. 1, zwalnia Serwis z wszelkiej odpowiedzialności za wydanie sprzętu tej osobie. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dalsze działania osoby upoważnionej po wydaniu sprzętu.
4. W przypadku braku upoważnienia lub wątpliwości co do jego autentyczności, Serwis ma prawo odmówić wydania sprzętu osobie trzeciej do czasu potwierdzenia upoważnienia bezpośrednio przez Klienta.
5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie skutki upoważnienia osoby trzeciej do odbioru sprzętu, w tym za oświadczenia złożone przez tę osobę przy odbiorze (§11.2), które traktowane są jak oświadczenia samego Klienta.

§12 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, a w odniesieniu do Konsumentów – przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Ewentualne spory między Serwisem a Klientem będzie rozstrzygał sąd właściwy dla siedziby Serwisu.
3. Klient ponosi odpowiedzialność wobec Serwisu i osób trzecich za skutki podania nieprawdziwych informacji przy składaniu zlecenia, w szczególności za oświadczenie o przysługującym mu prawie własności lub upoważnieniu do dysponowania sprzętem.
4. Klient zwalnia Serwis z wszelkich roszczeń osób trzecich wynikłych z nieuprawnionego oddania do naprawy cudzego sprzętu lub przekazania nieprawdziwych informacji.
5. Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji technicznych i handlowych uzyskanych przy realizacji umowy.
6. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do realizacji umowy, zgodnie z §13–§16 niniejszego regulaminu oraz przepisami RODO.
7. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez stronę internetową lub bezpośredni kontakt. Zmiany regulaminu nie dotyczą zleceń złożonych przed datą ich wejścia w życie, do których stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zlecenia. Dalsze korzystanie z usług po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego regulaminu wyłącznie w odniesieniu do nowych zleceń.
8. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

§13 Polityka prywatności – ochrona danych osobowych (RODO)

13.1 Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest NPC SERWIS. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz kontaktować się z nami mailowo lub osobiście w siedzibie serwisu (dane kontaktowe w §16).

§14 Jakie dane zbieramy i w jakim celu

14.1 Komu udostępniamy dane?

Twoje dane osobowe nie są sprzedawane ani udostępniane podmiotom trzecim w celach marketingowych. Dane mogą być przekazywane wyłącznie:

• podmiotom świadczącym usługi IT na rzecz serwisu (hostingodawca, systemy CRM) – wyłącznie na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO)
• organom państwowym (np. organy podatkowe, organy ścigania) – wyłącznie gdy wynika to z przepisów prawa i na podstawie stosownego żądania

14.2 Pliki cookies i strona internetowa

Strona internetowa NPC SERWIS może używać niezbędnych plików cookie do prawidłowego funkcjonowania formularza kontaktowego i umawiania wizyt. Nie korzystamy z cookies śledzących ani analitycznych bez Twojej uprzedniej, świadomej zgody.

§15 Twoje prawa jako osoby, której dane dotyczą

Na podstawie RODO przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu (art. 15 RODO) – możesz zażądać informacji, jakie Twoje dane przetwarzamy i uzyskać ich kopię
• Prawo do sprostowania (art. 16 RODO) – możesz zażądać poprawienia błędnych lub uzupełnienia niekompletnych danych
• Prawo do usunięcia (art. 17 RODO) – możesz zażądać usunięcia danych, gdy nie są już niezbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane (tzw. „prawo do bycia zapomnianym"), z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów prawa (np. przepisy podatkowe)
• Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO) – możesz zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych
• Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO) – możesz otrzymać dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego
• Prawo sprzeciwu (art. 21 RODO) – możesz sprzeciwić się przetwarzaniu danych w określonych celach
• Prawo do skargi (art. 77 RODO) – masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa

§16 Kontakt w sprawach RODO i ogólnych

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych, reklamacji lub niniejszego regulaminu prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Osobiście: w siedzibie NPC SERWIS

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 12.05.2026. Wersja: 2.0